Politiche di reso
POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.
Se hai già ricevuto la conferma di spedizione del tuo ordine, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a procedere con la richiesta di reso contattando il nostro Servizio Clienti.

Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato o danneggiato e dovrà essere restituito nell’imballo originale, con i relativi accessori.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, Personal Media Advisoring srl si farà completamente carico del tuo reso.
Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato o danneggiato e dovrà essere restituito nell’imballo originale, con i relativi accessori.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
Per procedere con il reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l’autorizzazione per il servizio di reso e l’etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.
Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del customer service.
Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.
Qualora il nostro personale segnalasse la non idoneità della contestazione, le spese di reso ti verranno addebitate.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO CHE NON MI PIACE, COSA FACCIO?

Se il prodotto acquistato non è di tuo gradimento, potrai effettuare il reso a tue spese entro 14 giorni dal momento in cui il corriere ti ha consegnato il pacco. Per procedere con un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato o danneggiato e dovrà essere restituito nell’imballo originale, con i relativi accessori.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
Una volta ricevuta dal Servizio Clienti l’autorizzazione a procedere con il reso, dovrai spedire a tue spese il pacco contenente i prodotti che intendi rendere presso il magazzino di competenza.
La spedizione del prodotto che intendi rendere deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’autorizzazione al servizio di reso. Se il 14° giorno cade in giorno festivo, allora il limite sarà prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Ti ricordiamo che il costo della spedizione per questo tipo di reso è a tue spese.
Ti invitiamo a inviare comunicazione al Servizio Clienti non appena avrai spedito l’articolo che intendi rendere e a fornire loro un eventuale numero di tracciamento della spedizione, in modo da poter velocizzare quanto più possibile l’intera procedura.
Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del customer service.
Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere difettoso, Personal Media Advisoring srl si farà completamente carico del tuo reso.
Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato o danneggiato e dovrà essere restituito nell’imballo originale, con i relativi accessori.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
Per procedere con il reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l’autorizzazione per il servizio di reso e l’etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.
Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del customer service.
Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.
Qualora il nostro personale segnalasse la non idoneità della contestazione, le spese di reso ti verranno addebitate.

POSSO RENDERE UN PRODOTTO PERSONALIZZATO?

Per i prodotti personalizzati trova applicazione l’eccezione di cui all’art. 59 lett. c) Codice del Consumo che esclude ex lege il diritto al recesso.
Un prodotto personalizzato può essere reso solo nel caso presenti un difetto di fabbricazione e/o di personalizzazione.
Nel caso il prodotto o la personalizzazione dello stesso presentassero un difetto, Personal Media Advisoring srl si farà completamente carico del tuo reso.
Il prodotto che viene reso non dovrà essere stato usato, consumato o danneggiato e dovrà essere restituito nell’imballo originale, con i relativi accessori.
La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
Per procedere con il reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Riceverai tramite email l’autorizzazione per il servizio di reso e l’etichetta che dovrai stampare e apporre sul pacco che deve essere spedito.
Appena il pacco che hai spedito sarà rientrato a magazzino, il nostro personale dovrà svolgere alcune verifiche sulle condizioni dei prodotti resi, terminate le quali riceverai una comunicazione da parte del customer service.
Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.
Qualora il nostro personale segnalasse la non idoneità della contestazione, le spese di reso ti verranno addebitate.

QUANDO UN ARTICOLO SI CONSIDERA NON IDONEO AL RESO?

Si definisce un articolo non idoneo al reso un qualunque prodotto che non si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Pertanto non saranno accettati resi di prodotti che sono stati rimossi dal packaging originale, che sono stati utilizzato o che sono stati danneggiati, laddove il danno sia stato provocato da un uso non conforme alle specifiche del prodotto stesso.

QUANDO VERRÀ EFFETTUATO IL RIMBORSO?

Il rimborso ti sarà rilasciato entro 30 giorni dalla ricezione della conferma via mail di autorizzazione del reso e lo riceverai con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l’ordine.

COSA FACCIO SE L’IMPORTO CHE MI E’ STATO RIMBORSATO NON È ESATTO?

Nel caso in cui l’importo che ti è stato rimborsato non dovesse essere corretto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.